Política de reembolso
Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Atendimento ao Cliente
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.
E-mail: comercial@aerotexextintores.com.br
Telefone: (12) 98246-4555
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens que os acompanham (nota fiscal, acessórios, manual, etc.), poderão ser recusados. Nesses casos, serão realizadas tentativas de contato e, posteriormente, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Condição dos Produtos
Os produtos comercializados não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos são enviados exatamente como recebidos do fabricante.
Para qualquer devolução ou troca, o produto deverá:
Estar na embalagem original
Sem sinais de uso
Sem violação do lacre do fabricante
Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias.
2. Aguarde as orientações para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições descritas anteriormente.
Importante:
Em caso de desistência de serviços contratados, será cobrada uma taxa de 40% do valor contratado, referente aos custos operacionais.
Ressarcimento de Valores
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que respeitadas as condições desta política.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Débito Online
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
O crédito será feito apenas na conta corrente do titular da compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se o defeito for identificado após 7 dias, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para suporte e orientações.
Caso não consiga contato com o fabricante, nossa equipe poderá auxiliar através da Central de Atendimento.
Defeito em serviços
Se o serviço contratado apresentar defeito dentro do prazo de garantia oferecido pela Aerotex Extintores, entre em contato com nossa Central de Atendimento para análise e orientação.
Responsabilidades sobre o Uso do Website
A Aerotex Extintores não garante que todas as informações e materiais disponibilizados no website estejam sempre completamente atualizados.
A empresa não se responsabiliza pelo uso indevido das informações, materiais ou equipamentos disponíveis no website, sendo o usuário responsável por qualquer dano causado a si ou a terceiros.
Em nenhuma circunstância a Aerotex Extintores ou seus colaboradores serão responsáveis por danos diretos ou indiretos, perdas ou despesas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do website, incluindo falhas de sistema, interrupções ou vírus.
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Privacidade
Para informações sobre troca de mensagens e tratamento de dados pessoais através da internet, consulte nossa Política de Privacidade disponível no site.